Рабочий стол

Delivery failed Aliexpress: что делать, когда появляются нестандартные статусы посылок. Что значит статус попытка доставки на алиэкспресс Aliexpress состояние отправки не доставлен

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статусы заказа на Алиэкспресс

This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.

Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order - до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.

Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом

– Продавец обрабатывает ваш заказ

Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order . Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа) , расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».

The seller has shipped your order - продавец отправил вам заказ.

Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще

Встречаются такие ситуации, когда по разным причинам ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно будет возвращать свои деньги обратно.

Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.

Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.

2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.

Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)

Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на горячую линию почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.

Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз. так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.

Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером. Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.

Каждый день сотни тысяч новичков знакомятся с легендарным китайским сайтом . На известной торговой площадке можно купить практически все. Низкие цены, бесплатная доставка и многое другое привлекают многих пользователей. Единственное, что может насторожить, это долгий и длинный путь посылки. Во время доставки с посылкой может приключиться все что угодно. Например, она может так и не прийти. Хорошо, что можно отслеживать свои заказы с помощью специальных сайтов.

Некоторые пользователи сталкивались с ситуацией, когда во время отслеживания посылки подтягивался статус о неудачной доставке. Рассмотрим более подробно, что означает этот статус.

Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Если во время отслеживания посылки на каком-нибудь ресурсе, вы столкнулись со статусом «Неудачная попытка вручение» (или что-то похожее по названию), то не стоит сразу паниковать. Это означает, что ваш заказ уже на отделении или у курьера, и вам пытались его вручить. Рассмотрим подробно, почему это могло произойти:

Например, ваш заказ должен доставить курьер. Он должен предварительно с вами созвониться, чтобы договориться о дате и месте вручения. Если он не дозванивается (вы не могли ответить, не захотели брать трубку с неизвестного номера, номер ваш уже недействителен и т.д.), то он может отметить это как неудачную попытку вручения. Увидев данный статус, вы должны срочно перезвонить курьеру (если у вас есть его номер) или найти номер почтовой компании (в которой работает курьер) и попросить номер курьера.
Курьер не успел заехать к вам в положенный день и отметил у себя неудачную попытку.
Курьер заехал к вам домой, но там никого не оказалось.
Если ваш заказ пришел на почтовое отделение, то вас должны об этом известить сотрудники почты (бросить уведомление в почтовый ящик или прислать смс-уведомление). Но не всегда выходит забрать посылку в тот же день, когда она приходит. Поэтому по заказу может отобразиться статус о неудачной попытке вручения. В редких случаях почтальоны могут просто полениться уведомить получателя о приходе посылки и ставят статус о неудачной попытке.
К причинам можно отнести также неправильно указанный адрес. Например, вы могли допустить ошибку в номере квартиры. Почтальон в таком случае кинет уведомление в другой почтовый ящик.

В любом случае, если доставка не удалась по вышеперечисленным причинам, то не стоит паниковать. Ваша посылка пришла и уже на отделении. Нужно вначале позвонить на почту, чтобы уточнить всю нужную информацию, и потом зайти в отделение и забрать заказ или связаться с курьером и договориться о встрече.

Для примера ниже был использован сайт для отслеживания отправлений «Track24 «. Посылка пришла в государственное почтовое отделение. Не было ни брошенного извещения в почтовый ящик, ни смс-уведомления на телефон. Пока покупатель сам не отследил и не решил зайти на почту, чтобы забрать посылку, каждый день у заказа отображался статус «Неудачная попытка вручения».

О неудачной попытке вручения можно узнать не только на специальных ресурсах, но и на самом . Для этого необходимо зайти на страницу с деталями о заказе и спуститься к разделу «Отслеживание отправления». В столбец «Подробности» будут подтянуты последние статусы по заказу.

Доставка с Алиэкспресс не удалась вообще

Почти все посылки с благополучно доходят до своих получателей в указанные сроки. Но бывают случаи, когда заказ так и не приходит. Причины, по которым может не прийти посылка:

Первая и самая главная причина – неправильно указанный адрес. Если вы сделали небольшую ошибку в названии города или улицы, то ничего страшного. Но если вы допустили ошибку в индексе, то тогда посылка будет куролесить по всему миру, и вряд ли вы ее когда-нибудь получите. Поэтому внимательно заполняйте информацию о доставке.
Посылка затерялась где-то в пути. Такое может случиться с обыкновенными недорогими посылками. Например, если товар был брошен в небольшой конвертик, то он мог просто где-то выпасть во время транспортировки.

Если сроки защиты заказа истекают, а посылка где-то еще в пути, то смело открывайте спор. Вам обязаны вернуть деньги. Вполне возможно, что в конце концов, заказ все-таки найдется и придет уже после выигранного спора.

Всегда отслеживайте свои посылки на специальных ресурсах и следите за сроком защиты покупателя.

Всем удачных покупок!

Возможность отслеживания посылок на всех этапах следования – отличное преимущество и спокойствие для любителей закупиться на AliExpress. Однако, не все статусы понятны получателю, а некоторые вызывают тревогу и панику. Данный материал расскажет об одном из подобных случаев, а именно про статус «Неудачная попытка доставки» в отслеживании Али. Что это значит и что делать при отображении такого сообщения?

Что этот статус означает?

Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это статус отправления, означающий невозможность передачи посылки получателю в связи с рядом обстоятельств. Данная надпись может появляться в личном профиле Али, либо на сайте отслеживания посылок по трек-коду.

Также существует несколько вариаций данного сообщения, среди которых:

Неудачная попытка вручения посылки.
Доставка не выполнена.
Неудачная доставка.

Каждый из вариантов высвечивается в зависимости от обратной связи почтовой службы сервису, машинного перевода системы.

Причины неудачной попытки доставки в Алиэкспресс

Переживать за сохранность вашей покупки из интернет-магазина не стоит – в данном случае посылка практически дошла до конечного пункта назначения (вашего отделения почты), однако не смогла быть передана непосредственно получателю. Далее следуем по подпунктам с примерными определениями проблемы от «Почты России».

Временное отсутствие адресата

Банальная ситуация – вы оплатили курьерскую доставку, которая была реализована в ваше отсутствие. То есть, получатель не присутствовал по месту назначения отправления, а значит не смог расписаться за получение.

Итог – курьер отправился обратно в офис, передав соответствующую информацию в систему. Решение – звоним в службу доставки, объясняем ситуацию, договариваемся о повторном получении в указанное время.

Самовывоз

Иногда статус «Неудачная попытка доставки» выставляется при устной договорённости работников почты и получателя о личном визите в отделение.

Некоторые подразделения «Почты России» и вовсе ставят этот пункт «по умолчанию», игнорируя ZK-извещения. Если звонок из почтамта был – просто идём в него и забираем посылку. В противном случае – звоним по контактному телефону для уточнения ситуации.

Технические неполадки

Одна из самых распространённых причин невозможности доставки – в районном отделении почты произошли некоторые трудности с доставкой на дом, отправкой извещения о получении.

Яркий пример – остановка подачи электроснабжения, что может вызвать сбои в системе. Выход всё тот же – звоним в отделение и узнаём причины задержек, договариваемся о дате и времени удобной доставки / визита по адресу отправки.

Отказ получателя

Подобный вариант актуален при просрочке времени хранения посылки на почте – обычно этот период составляет около 1 месяца. Это значит лишь то, что вам было отправлено извещение о получении, однако оно было проигнорировано. Рекомендуется немедленно связаться с оператором – после истечения сроков хранения отправление высылается обратно, на адрес отправителя.

Неправильный адрес доставки

Также нередкий случай, учитывая до сих дающий сбои машинный перевод AliExpress. Здесь придётся постараться – приходим в отделение лично, с паспортом или другим удостоверяющим документом.

Главное – не ругаться, спокойно объяснить ситуацию, так как по документам посылка с неправильным адресом технически принадлежит не вам. Случаев отказа при благоприятном расположении – единицы, ведь все мы люди и понимаем цену ошибок.

Отложена по просьбе адресата

Если курьера/почтальона на пороге встретил ваш близкий родственник и указал на отсутствие по причине командировки/путешествия/отпуска – посылку просто-напросто откладывают до личного получения.

Такая просьба возможна и напрямую ещё до получения – перед срочным отъездом звоним в отделение и просим не отмечать отправление как «невостребованное», устанавливаем дату самостоятельного получения.

Заключение

Надеемся, данный материал помог вам разобраться со статусами «Неудачная попытка доставки» и «Неудачная попытка вручения», которые появляются в Алиэкспресс. Без паники, стоило только немного разобраться в ситуации! От себя еще хочу добавить, что в последнее время на встроенном сервисе отслеживания Али, наблюдаются сбои в машинном переводе. Поэтому может быть и такой вариант — что ваша посылка просто пришла на Почту и вам просто следует пойти и забрать её.

Наверное, самый волнительный момент наступает тогда, когда человек уже переслал свои деньги за товар . Ведь со счета средства ушли мгновенно, а вот посылку приходится ждать длительное время. Бывают случаи, когда отправление приходит буквально за две недели, но это скорее исключение, чем правило. Чаще всего, приходится ждать не меньше месяца. А национальная почта Китая вообще работает так медленно, что некоторые люди получают свои товары и через два, и через три месяца. Но тут ничего поделать нельзя, а остается только ждать и надеяться, что все будет хорошо и она нигде не потеряется. Хорошо, если заказы всегда без проблем доходили до получателя, но бывают и нестандартные ситуации, когда срок защиты покупателя истекает, а об отправлении ничего не известно. Как быть в таком случае? Что делать? Какие права есть у покупателя на данном китайском сайте .

Мы привыкли, заказывая продукцию через интернет на отечественных сайтах, получать заказы уже через пару тройку дней максимум. С китайским интернет рынком так дело не пойдет. Нам приходится ждать, волноваться, думать, где может находиться отправление в данный момент, отправлено ли оно вообще. Чтобы таких вопросов было меньше, каждый продавец обязан выдать трек-номер. Это специальный набор цифр, по которому есть возможность отследить отправление через интернет. Обычно на отправку у продавца уходит до пяти дней. Так что сильно переживать не стоит, если сообщение о пересылке не придет сразу после оплаты. По истечению нескольких дней после успешной отправки можно начинать отслеживать перемещение отправления. Для начала нужно будет зайти во вкладку «Мои заказы» и нажать на интересующий. Далее необходимо зайти в «Track order».

В ней будет картинка со статусом. Но данная информация не может считаться полной, потому что подробностей из нее извлечь не получится. Поэтому лучшим вариантом будет воспользоваться интернетом и написать в поисковике «Отследить посылку из Китая». Таким образом, можно увидеть достаточное количество сайтов, которые этим занимаются. К примеру, сам Алиэкспресс рекомендует пользоваться ресурсом 17Track . В нем будет более точная информация. Таких ресурсов куча и лучше сравнивать увиденную информацию между ними.

Почтовый статус и статус заказа на Алиэкспресс — это разные вещи!

Большинство людей путают эти два понятия и считают их одинаковыми. На самом же деле — это не так. Статус заказа — это та информация, которая есть только в пределах торговой площадки сайта. Ее можно посмотреть у себя в личном кабинете. Этот кабинет появляется тогда, когда человек пройдет регистрацию на сайте и станет авторизированным пользователем. Чтобы узнать положение своего заказа, необходимо войти во вкладку «my orders» и нажать на подробности.

Оформление заказа означает, что человек положил в корзину интересующий товар , но еще не оплатил его. На оплату дается некоторое время. Если до окончания срока не совершить, то он автоматически отменяется. Поступление платежа говорит о том, что покупатель произвел оплату и ждет, когда администрация сайта подтвердит ее, а продавец отправит посылку. Поставка — самый длительный процесс. В этом промежутке времени товар находится на пути к получателю. И, наконец, завершение заказа — означает, что получатель забрал на почте или другим способом свою вещь. Почтовый же статус — отображает именно внешние передвижения отправлений. Он отслеживается почтовыми сервисами.

Статусы посылок в стране отправления (например, в Китае)

Особенность китайского ресурса заключается в том, что практически все отправления поступают в страну предназначения посредством третьей страны-посредника. Это происходит по причине того, что так более выгодно по средствам, нежели напрямую. И если, например, в Россию еще есть возможность осуществления прямых поставок, то с Украиной и Белоруссией так не пройдет. Допустим такой вариант развития событий: товар прошел таможенный контроль в Китае и ждет своей очереди на экспорт. Но отправить ее сразу не получается, так как в самолете нет свободного места в отделении для багажа. Соответственно, есть два варианта развития событий в дальнейшем:

оставить ее ждать следующего свободного рейса;
отослать ее через третью страну.

В этом случае по прибытию она снова будет лежать, и ждать своего рейса уже в Украину. Если такового не будет, то перелет по еще нескольким странам обеспечен. Понятное дело, что таким образом увеличивается время доставки.

В Китае есть несколько основных положений доставки:

Collection — это означает, что отправление находится в состоянии приема китайской почты;
Opening — эта фраза означает, что сейчас она находится на транзитном пункте. Здесь может быть несколько состояний;
Dispatching — начинается процесс обработки и подготовки к дальнейшему экспорттрованию;
Departure from outward office of exchange — это указывает на то, что таможенный контроль прошел успешно, и можно экспортировать.

Статусы посылки в стране назначения (например, в РФ)

После того, как долгожданный товар покинул Китай, поблуждал или нет по другим странам, он, наконец-то, прилетает в Россию. Это также можно посмотреть, если проверить по трек-номеру местонахождение. Но данное действие возможно, если к нему привязан международный номер с буквами.

Казалось бы, что все самое страшное позади. По своей стране дело пойдет в разы быстрее. Но, как показывает практика, все как раз наоборот. Ведь все мы знаем, как работает российская почта. Для нее терять что-то, особенно мелкое, достаточно обычный и привычный процесс. Поэтому продукция достаточно часто лежит в куче других таких же незамеченная несколько дней, а то и недель. Кроме того не стоит забывать о том, что после того, как была покинута страна отправления, состояния долго не обновляются. Во всяком случае, для зарегистрированных номеров, действуют такие положения:

импорт — момент, когда товар въехал в страну назначения. Здесь осуществляется оформление для передачи на таможню;
прием на таможню — собственно, сама передача для дальнейшего оформления;
оформление и выпуск из таможни — здесь полностью завершается оформление и осуществляется выпуск из места международного обмена;
покидание места международного обмена — передается на оправку дальше;
покидание сортировочного центра — здесь осуществляется отправка по месту назначения;
прибытие на место вручения — нахождение на почтовом отделении, которое указано в адресе;
вручение адресату — это когда отправление уже находится у получателя.

Неприятные статусы посылок

Чаще всего посылки все-таки доходят до своих получателей. Даже если положение давно не обновляется, то волноваться не нужно. Ведь такое часто бывает с международными отправлениями. Но бывают и такие неприятные положения, которые должны вызвать, как минимум, настороженность:

Return. Other circumstances — это означает, что с отправлением что-то случилось и его собираются отсылать обратно отправителю. В таком случае нужно обязательно выяснить, что именно не так. Для этого необходимо связаться с горячей линией почты страны и узнать причину. После этого можно разбираться дальше.
Return. Customs return — возврат, чаще всего из-за плохо и непонятно написанного адреса.
Unsuccessful attempt of delivery — практически всегда указывается конкретная причина, почему доставка неудачная. Причина бывает в неправильно указанной фамилии или адреса. Тогда, чем быстрее человек обратится в отделение своей почты, тем лучше. Ведь товар отправляется обратно, так как на почте она лежит всего 30 дней со времени прибытия.
Return. Expired storage period — если человек в течение тридцати суток не появляется на почте, то товар едет обратно в Китай.
Sending again — особо страшного здесь нет. Означает только то, что продукт лежал в другом городе или не в том отделении, но уже едет дальше к своему получателю.

Что означают буквы в конце статуса (PEK, CAN и т.п.)

Иногда при отслеживании отправления можно увидеть некоторое буквосочетание в конце. Чаще всего такие появляются, если посылка отправлялась почтовой компанией China Post Air Mail или China Post Air Parcel. Эти буквы не что иное, как значения аэропорта по IATA, если в них проходила регистрация посылки. Данные обозначения можно просмотреть на официальной страничке или в абсолютно каждом сервисе по бронированию и покупке билетов на самолет.

Что означает статус NULL (NULL, PEK)

NULL — это отсутствие данных. Но отчаиваться и бить тревогу не стоит, ведь это положение совсем не значит, что с отправлением что-то случилось. Это, оказывается, состояния, что указаны только китайской почтой, что не были переведены на английский язык. Если уж сильно хочется понять, что это все-таки означает, то необходимо зайти на сайт с китайской версией, скопировать в любую программу для перевода и посмотреть, что вышло. Но такой метод не всегда работает. Кроме того при обнаружении такого рода состояния, необходимо посмотреть, какая страна прибытия написана. Если там указано правильное назначение, то все хорошо и пугаться нечего, а если в конце стоит CN, то в этом случае отправление поехало обратно. Тут уже нужно будет писать продавцу, и разбираться, в чем проблема. Если рядом с NULL стоит PEK, то на данном этапе товар находится в пекинском аэропорту. FRA — означает французский, MXP — аэропорт Милана. Почему он именно там, можно понять, если зайти на китайскую версию China Post.

Что значит item arrived at OE in tne destination country

Здесь все просто. Отправление в данный момент находится в стране назначения и начала процедуру обработки на таможне. Кроме того в ней нет трек-номера, поэтому она будет идти в конечный пункт назначения достаточно долго, с остановками во всех промежуточных пунктах. На это может уйти около месяца.

Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается

Практически все люди, которые хоть раз встречались с подобным моментом, что на протяжении длительного времени статусы менялись, а потом вдруг перестали. В какой-то момент все передвижение замерло. Именно тогда начинаются волнения и переживания, ведь деньги были отданы, а что делать дальше — неизвестно. Еще страшнее выглядит фраза «Tracking of the parcel is stopped». Хотя с другой стороны, это только обозначает, что статус долго не менялся.

Но здесь тоже могут быть два варианта:

Если трек-номер зарегистрирован, то есть имеет и цифры, и буквы. Если он все время хорошо и без проблем отслеживался и на китайских источниках, даже на российской почте. А потом вдруг две-три недели положение даже не обновляется, то вот тут уже волноваться есть о чем. Здесь необходимо узнавать на горячей линии, что случилось.
В случае, когда трек не зарегистрирован, то есть в нем только цифры, то он и не будет отслеживаться в стране назначения, так как там ему присваивают совсем другой номер.

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен?

Самое главное во время отслеживания — следить за окончанием времени действия защиты покупателя. Ведь если она закончится, а продукция не будет получена, то средства переходят к торговцу, и тут ничего уже поделать не получится.

Поэтому, если срок защиты истекает, а ничего так и не пришло, то можно смело открывать спор. Желательно делать это дней за пять. Если это делать дней за пятнадцать, то ничего не выйдет. Продавец будет писать, что нужно еще подождать и все будет. К тому же, он еще и продлит срок защиты. А это тоже должно настораживать.

В то же время, испытывать судьбу и писать за один день также плохая идея. Ведь продавцы тоже люди и они не всегда смогут за сутки увидеть, что был открыт спор. В таком случае защита истечет, но денег у продавца еще не будет. И теперь будет ваша общая задача — это прийти к согласию. Конечно, покупателю захочется полный возврат, а продавцу наоборот. Кроме того, в данном случае, у продавца будет больше шансов выиграть диспут, если он будет обострен. Все потому, что у него будут чеки и доказательства того, что товар был отправлен. Поэтому спор всегда нужно открывать дней за пять или минимум три. Тогда шансы на успешное его завершение возрастают.

Заполняем бланк открытия спора

В подробностях заказа необходимо нажать кнопку «Открыть спор». После чего сайт перенаправляет на другую страничку, где нужно будет указать причины и заполнить соответствующий бланк.

То есть проблема состоит в том, что товар еще в пути, хотя срок защиты уже истекает. Причина, в принципе, достойная. После этого будет предложен вариант полного или частичного возмещения средств.

К нему же, желательно, написать конкретную причину на английском, чтобы не возникало вопросов. Если трек еще и перестал отслеживаться, то добавить скриншот в доказательства. После этого жмем «Отправить», и появляется следующее окно.

В нем будет указано, сколько времени продавцу отводится на принятие решения и сумма возмещения. Если продавец пытается поменять сумму, то стоит редактировать спор. Если же продавец за день до окончания рассмотрения так и не принял решение, то можно обострять спор в одностороннем порядке.

Проверка продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это не брендовый магазин, а обычный рынок, где торгуют люди с абсолютно разными намерениями. Иногда среди них попадаются всякие мошенники, от которых чего-то в дальнейшем добиться просто нереально. Поэтому перед покупками, желательно, проверять торгашей на предмет ответственности и рейтингов. Для этого уже есть большое количество независимых интернет сайтов, где можно это сделать. Чтобы проверить торговца, необходимо:

зайти на сайт;
выбрать понравившуюся продукцию;
скопировать ссылку в буфер обмена;
вставить ее в поле любого сайта, который таким занимается;
нажать на проверку, и подождать какое-то время.

После того на странице появится полная информация о продавце и иногда даже пожелания, стоит там брать что-то или нет.

В заключение

Нет смысла волноваться, если поставка слишком долгая, а статусы редко обновляются. С Китаем такое возможно, в праздничные дни — это постоянная история. Лучше перед совершением покупки уделить время на изучение ассортимента продукции, посмотреть рейтинги и отзывы, проверить на независимых источниках, а уж потом заказывать. Тогда можно быть уверенным, что все будет хорошо. А если и придется открыть спор, то всегда можно будет договориться.